Retourneren en omruilen

Bij A-Hjort heb je altijd 60 dagen retourrecht, waarbinnen je je sieraden kunt retourneren of ruilen.

Het retourneren van je sieraad is eenvoudig. Je betaalt wel zelf de retourkosten.

Voor retourzendingen kun je onze onderstaande gids volgen:

1. Plaats de sieraden in het originele sieradendoosje.

2. Verpak de sieraden stevig - bijvoorbeeld in een kartonnen doos, bubbeltjesenvelop of andere beschermende verpakking.

3. Voeg de volledige naam van de koper, de pakbon of het bestelnummer toe.

4. Geef duidelijk aan of de sieraden geruild, gecrediteerd of als klacht behandeld moeten worden.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, storten wij het bedrag automatisch terug op de betaalkaart die bij de aankoop is gebruikt, of ruilen wij het sieraad om voor het gewenste sieraad, zoals aangegeven in het retourformulier.

Retourlabel

We raden je aan ons retourportaal te gebruiken, waar je eenvoudig een verzekerd retourlabel met track-and-trace kunt kopen: Link naar retourportaal.
Je kunt ook zelf een retourlabel kopen bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Houd er echter rekening mee dat het altijd jouw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat het pakket ons veilig bereikt.

Retouradres: zie onze contactpagina.

Ruilen

Als je je sieraden wilt ruilen, kan dat:

• Noteer in het retourpakket welk artikel, kleur of maat je wilt (evenals je verzendgegevens)

• Of kies een tegoedbon, die we per e-mail sturen en die je eenvoudig in de webshop kunt gebruiken.

Natuurlijk kun je de nieuwe sieraden ook gewoon online bestellen en de bestaande bestelling retourneren.

Flexibel retourneren van cadeaus

Als je sieraden koopt als cadeau (bijv. verjaardag, vormsel of kerst), kunnen we de retourtermijn verlengen. Noteer gewoon de gewenste datum in het opmerkingenveld bij het afrekenen.

Als de retourtermijn wordt overschreden, beoordelen we elk geval afzonderlijk en proberen we een oplossing te vinden - binnen redelijke grenzen.