Klachten

Bij A-Hjort hebben we veel respect voor onze sieraden en we behandelen alle klachten altijd met begrip en behulpzaamheid.

Als er iets mis is met je sieraad, helpen we je natuurlijk graag.

We weten dat sieraden vaak van grote en speciale betekenis zijn, daarom staan we klaar om je sieraad te vervangen door een nieuw exemplaar of te repareren. Dit geldt niet voor artikelen die zijn versleten of zelf beschadigd zijn.

Als je een klacht over een sieraad wilt indienen, betaal je de retourkosten in eerste instantie zelf. Keuren wij je klacht goed, dan vergoeden wij uiteraard je retourkosten – bewaar dus het betalingsbewijs. Het is belangrijk dat je zo nauwkeurig en gedetailleerd mogelijk beschrijft wat er mis is met het sieraad.

Volg onze gids hieronder:

1. Stuur het sieraad terug in de sieradendoos waarin je het hebt ontvangen. Zorg ervoor dat je zo nauwkeurig en gedetailleerd mogelijk beschrijft wat er mis is met het sieraad.

2. Stuur het sieraad op een veilige manier. Plaats het eventueel in een kartonnen doos, bubbelomslag of andere beschermende envelop.

3. Voeg de volledige naam van de koper, de pakbon of het bestelnummer toe.
   

We willen het je zo gemakkelijk mogelijk maken. Daarom raden we je aan gebruik te maken van onze retourportal, waar je eenvoudig je retourlabel kunt kopen.

Volg onze link hier om je retourlabel aan te maken:

Je kunt natuurlijk ook zelf een retourlabel regelen bij het dichtstbijzijnde pakketpunt.

Lees meer over ons retour- en omruilbeleid hier: Retourneren en omruilen.

Als je twijfelt of vragen hebt over je klacht, neem dan altijd contact met ons op via e-mail sales.nl@a-hjort.com, we helpen je graag.

Als je een e-mail stuurt, voeg dan een foto toe van het beschadigde sieraad, zodat we je snel kunnen helpen.

In principe heb je volgens het geldende consumentenrecht 2 jaar garantie vanaf de dag dat je het artikel hebt gekocht.